新氧持续推进行业自律行动 构筑起医美黑产“防火墙”

科技脚踏车

08/26 10:38

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近日,主题为“行业自律 美美与共”的中国医美行业自律行动第三阶段情况及趋势发布会盛大举行,新氧公布了行业自律行动取得阶段性成果。

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疫情之后医美行业的消费复苏,为医美平台带来新的挑战。医美是消费医疗,但重点在医疗,行业向大众科普的力度还需要进一步加大;其次,私域流量正在成为“黑医美”的新发展温床,但是目前该领域依然是监管与治理存在空白地带;此外,随着疫情之后医美消费的复苏,轻医美违法违规也正在迅速抬头。

自2013年成立以来,新氧一直十分重视对抗医美消费及服务的乱象,推进三个标准化建设。2015年就率先推出“安全100用户无忧”保障计划,2017年推出“严选计划”,2019年建立“正品联盟”,净化了医美市场风气,为消费者带来安全放心的消费体验。2020年5月,新氧联合中整协发起医美行业自律行动,获得了医生、机构、媒体的广泛关注和积极参与。

今年6月,国家对非法医疗美容服务进行重点专项整治并发布相关政策。在此背景下,新氧持续推进行业自律行动,淬炼黑医美治理的“新氧模式”,推动行业实现“三个标准化”,即服务标准化、巡查标准化、商品标准化,打造平台治理的“新氧模式”,从源头上尽力遏制“黑医美”。

“新氧自律模式”对违法违规信息的拦截依托于风控反作弊系统架构。在这一架构下,新氧通过用户风险指数进行安全画像,对高风险用户实行站内打标并且降权。新氧还组建了专业审核团队,加强对机构及医生资质、发布内容、商品的审核,建立内容违规信息风控模型库,强化平台治理。

新氧还建立了内外联动的监控反应体系,形成全员提供线索、客服团队分类处理、媒体舆情监测预警闭环。快速有效的客服体系全年365天7*13小时在线,30秒快速响应用户,48小时处理完结。完善的商家履约体系和严格的惩罚政策,将商家分为S级、A级、B级、C级,对违规商家进行禁言直至下架处理。此外,新氧今年最新推出的“新氧医美查”工具,为用户提供更具有价值的机构和医生资质信息, 以及药品仪器验真,使消费者获得更公开透明的服务。

如今,随着越来越多行业伙伴加入新氧发起的行业自律行动,通过多方参与、合力监督的形式督促医美行业全产业链自我监管,共同推动“小而散”的医美行业向标准化方向迈进,全面构筑起医美黑产“防火墙”。

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