315国际消费者权益日 | 安全消费，不止315！

3.1984年12月26日， 中国消费者协会成立。1987年， 中国消费者协会加入国际消费者协会。

4.1991年3月15日，中央电视台推出现场直播 “3·15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。

5.2010年1月30日，中央电视台经济部开办 3·15晚会新浪官方微博。

（二）落到实处的法律法规

场景一:你和你的朋友小美正满怀期待地准备进入游乐游玩时，在景区入门处就惨遭翻包，这时你会如何处理？

普法小贴士：《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条：“ 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

场景二：你在校门口的小摊前买完水果之后，回到寝室才发现盒子底下的水果都是坏的，你会如何处理？

普法小贴士：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

场景三：你在大促期间购买了一件衣服，到货之后发现有污渍或破损，退货时商家却推诿责任，认为是试穿时造成的，你该如何处理？

普法小贴士：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

二、消费者权益知多少

（一）消费者权益一览

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利： 安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

（二）大学生维权案例

1.基本案情

李某和景某是两名在校大学生，她们在浏览视频的时候，看到了一家影楼打出了19.9元的广告，觉得很划算，就决定去这家影楼拍摄照片。在拍摄期间，影楼对二人的相片，相册，妆容，服装等项目的多次升级消费，总计花费达26000多元。李某，景某在向亲朋好友借钱并开通网络贷款支付部分款项后，要求更换套餐时遭到拒绝。之后，二人向消保委投诉未果，上诉至法院，要求解除该协议，退还全部已支付的20000多元，未支付的5900多元不需要再支付。

2.裁判结果

法院认为，某影楼按照李某、景某的要求与其签订多份合同，影楼根据李某、景某的指示进行相应的工作，交付工作成果，李某、景某向影楼支付约定的报酬，所以双方存在承揽合同关系，李某、景某作为定作人享有任意解除权。结合任意解除权的限制条件，法院判决协议中尚未履行的协议全部解除，未全部履行的协议部分解除，已履行完毕的协议不能解除，被告退还两原告合同款项1.86万元。

三、消费者维权途径

（一）线下实体店消费者如何维权？

1.与商家协调：在购买到不合格的商品时，应首先与商家进行调解。