家电售后服务堪忧 家福来家电管家让您全程无忧

近日，中国消费者协会公布2018全国消协组织受理投诉情况显示，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。其中，家用电子电器类投诉量占27.8%，高居第一位。 据笔者了解，家电售后服务成为重灾区，小家电“三包”期限短甚至无“三包”，以及家电维修难、维修成本高，成为家电类消费者投诉的主要问题。同时，随着家电电商的市场份额的逐年提升，纯家电电商售后服务短板逐渐显现。

另外，如火如荼的消费升级的新趋势，让注重更新换代的家电市场迎来又一轮阳春，智能化家电逐渐崛起。家电更新换代拉动了家电市场的内生性增长，但随着家电走向高端化、智能化，家电的售后服务需求也愈发突出。中国家用电器服务维修协会统计数据显示，到2020年家电服务市场规模将达万亿。基于国内市场上庞大的家电产品存量，由此形成的维修、养护及清洁等需求十分可观，这给了家电后服务市场生长的土壤。

由于家电产品售后服务日益旺盛，专门定位于家电售后服务的蓝海市场也逐渐兴起，家电服务市场规模逐年攀升。面对这一趋势，家电零售商以及厂商自然不会坐视不管。早在2010年，四川家福来就斥资建立了自己的家电维修服务公司，以提升用户体验，这在家电零售行业，是绝对的理念先行者，也是实力的具体体现。家福来电器更是在2019年提出了确立以服务为核心竞争力的战略提升，正式宣告家电零售2.0时代的开始，家福来成为家电零售服务提升的标杆。