隰县信用联社
2021/03/04 11:09
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2月份以来，隰县农商银行领导班子及机关各职能部室、各分支机构负责人，以开展“三换位、三体验”活动为载体，通过进网点、坐柜台、当大堂，进一步提高认识、转变作风、改进服务，深入践行“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，切实增强对基层一线的服务能力。
坐柜台，“我来做柜员”
开展“换位体验”活动过程中，人事和运营部门通过对接沟通、协调服务，适时调整操作员号做好后台服务。系统管理人员在结合本职工作实际，合理调配换岗体验时间的同时，“下沉式”服务基层，深入包片、包行网点换位体验综合柜员岗位，与柜员协同工作，进一步了解网点的运营情况和柜员的工作状况，通过互动体验、换位思考，深切感受到了柜员岗位的艰辛和付出，增进了对柜员的了解和理解。
厅堂服务，“我来当大堂”
总行领导班子及机关各职能部室、各分支机构负责人，面对面引导客户、服务客户，向客户讲解业务、营销各类产品，了解客户的金融需求，聆听客户的意见、建议，并围绕首季“开门红”进一步做好服务客户和厅堂营销，稳步推进重点业务，持续提升客户的认可度和满意度。
走访客户，“我是客户经理”
换位体验的管理人员，随同支行工作人员回访贷户、挖掘客户，实地营销客户、拓展业务，对客户进行调查评定，全面了解客户资金需求，积极向其营销信贷产品。同时，帮助客户经理整理信贷档案资料、输录贷款信息，体验一线客户经理的工作内容和服务流程。
隰县农商银行在确保“换位体验”活动落实落地、见行见效的同时，切实发现和解决了一线员工工作中存在的不足和困难，进一步优化了管理，进一步提升了服务，较好地实现了体验岗位类别全覆盖。
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