网经社
2022/09/30 10:55
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台暴力催收、电话轰炸，用户身心俱疲、饭碗不保。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人https://www.100ec.cn/zt/fqlts)
9月28日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月26日，由于疫情原因，导致投资生意失败没有收入，暂时无力偿还分期贷款，导致逾期未还。就开始联系分期乐客服，看能不能延期，分期乐拒绝延期。协商拒绝，让李女士找亲戚朋友借钱还款。李女士想着得先找份工作把生活先过下去，有富余的钱了慢慢还。
分期乐不但不解决问题，还变本加厉，在李女士工作期间不停打电话，影响工作。老板看到李女士工作期间不停接电话，工作出差错把李女士辞退了，工作也丢了。电话轰炸，信息威胁，信息泄露。每天都有很多来自不同地区的电话。发信息说不还钱就开始给父母打电话。通过发送消息，添加微信验证，进行催收。 现在搞得李女士身心俱疲，饱受折磨。
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网经社注：图片为李女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台依次为：有钱花、来分期、微薄利、你我贷、支付宝、拍拍贷、京东金融、还呗、捷信金融、豆豆钱、苏宁金融、省呗、58好借、携程金融、天星金融、度小满有钱花、海尔消费金融、融易优选、新橙优品、小满小额、360借条、玖富万卡、建行善融商城、时光分期、招联金融、招商银行、百度钱包、翼支付、中邮消费金融。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2022年上半年还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货问题等问题。
【案例一】“分期乐”被指恶意催收 影响用户声誉
9月24日，重庆市的黄女士向“电诉宝”投诉称，因此前因资金周转借了贷款，现因工作被辞退无法正常还款，分期乐公司未经过黄女士沟通同意私自给原单位每个部门及部分负责人打电话说“因欠款逾期不还，已发律师函，找李女士本人查收”，此举已严重威胁到李女士声誉，请求该公司停止恶意催收，任何事应找李女士本人商量。
【案例二】用户投诉“分期乐”套路贷 利率近一万块
9月23日，贵州省的蒋先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年11月28日被一个在上班地认识的朋友要求帮他完成名额任务做了分期乐贷款，当时对方介绍利率低一万块每个月才几块钱的利率。贷款7万一年12期还完，主要是用三到六个月可以提额到五十万，不适用不产生利率的好处，帮他完成任务，也对以后借钱带来方便，蒋先生便同意了。然后他就拿着蒋先生的手机操作了半天把贷款做了，用了三个月……六个月都没有提额，而且在疫情期间实在无力偿还的情况下和分期乐公司沟通延期他们坚决不同意。蒋先生用计算器一算，才发现所贷的7万块钱要还七万九千多，利率近一万块，这才意识到自己中了套路贷，打电话咨询相关部门都说要去法院起诉。蒋先生表示自己没有学历没有经历过这些，束手无策，现在请求平台帮助协调还款诉求一是免息，诉求二延期，谢谢
【案例三】“分期乐”被指暴力催收 骚扰家人
9月22日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，其在分期乐平台进行贷款，因逾期未能及时还上，该平台将杨先生本人信息暴露，对家里人恐吓及辱骂，对家里人心里造成了严重影响。期间向客服反映过，该客户敷衍了事，期间打过客服电话，客服总是帮第三方人员说话。祸不及家人，期间导致家人严重失眠，工作不了，要求平台对该名催收人员进行严肃处理和处罚，郑重的跟家里人道歉。杨先生要的是平台给出一个合理的解决方案，而不是来说就对不起。杨先生表示当时第三方催收人员辱骂杨先生家里人怎么不来处理，而是敷衍了事？
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