家装家居汇
2023/01/02 19:57
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困难之下，主动出击，解题思路总要比问题多。
等待思路不如创造思路，害怕走错路才会让你走错路。
最近，为了刺激经济与重振消费的信心，政界与商界都埋着头办实事：
一方面，密集的复苏政策从中央到地方一波又一波地投放：比如发行7500亿特别国债服务于经济改革，也有省份出台消费券与离岛免税政策鼓励百姓出门消费；
另一方面，企业家们开始忙碌起来，以组团包机出海的方式，抢回因疫情耽搁下的订单，夺回生产经营的主动权。
困难之下，主动出击，解题思路总要比问题多，如同得到APP创始人罗振宇在今年跨年演讲《时间的朋友》中写的，“等待思路不如创造思路，害怕走错路才会让你走错路。”
是的，《时间的朋友》来到第8年了，今年主题“这个思路有启发”正切中了人们在后疫情时期寻求生活复苏方法论的需求。作为连续4年的首席知识合作伙伴的简一，也带来了自己在高档装修领域的新启发。
我们清晰记得，过去三年简一的表现：
第一年，讲“密缝铺贴”技术带来的美学享受；
第二年，讲“成品交付一条龙”体现的省心服务；
第三年，讲“数字化应用-董事长直通车”给予用户的极致安全感；
到今年，讲瓷砖装修的新思路：简一成品交付，让美好家很简单。
四年不同内容，却可看出简一异常清晰的发展思路：第一年如何打造极致的产品与施工工艺；第二、三年，如何构建服务组织+数字化工具，做出有口碑的服务体系；到今年，随着产品和服务的基础夯实，交付用户美好家的承诺。原来前三年，都在为今年的成品交付蓄力。厚积薄发，势头往往“凶猛”，那到底什么是成品交付？
在泛家居领域，建材产品普遍含上门安装服务的，大至全屋定制、柜体、门窗，小至窗帘、灯具、卫浴盆，唯独剩下瓷砖这个“孤岛”。一直以来，瓷砖都是半成品的形式销售，加工、运输、铺贴等交由不同服务方负责。
为什么瓷砖成品交付难落地？
首先，与其他建材的安装难度不同，瓷砖铺贴牵涉的单位较多，需要无缝对接地面防水和墙面基层施工方，很多瓷砖经销商是没有该领域的技术与人员储备的。
其次，瓷砖铺贴工艺流程复杂，而铺贴师傅的专业成长，还严重依赖于老一套的“传帮带”形式，缺乏科学系统的培训，导致从业者水平鱼龙混杂，这也是造成瓷砖铺贴后投诉率居高不下的一大主因。
更重要是，对于瓷砖品牌，成品交付短期内看不到有效的经济效益，稍有差池还会间接压缩商家的利润。包括瓷砖设计与二次加工，培训与组建施工团队，都是直接的成本投入。
但是，站到用户角度，成品交付肯定是装修中的一大需求点。不仅可以减轻原本繁重的装修负担，省去减少对接瓷砖不同服务方的烦恼；同时，能最大程度还原瓷砖展现的美学空间效果，实现所见即所得。
（简一成品交付实景案例）
过去两年，成品交付是陶瓷行业亟待闯关的课题，简一是其中的佼佼者。这三年，简一都在发力成品交付，誓要磕掉这块硬骨头。主要有以下考虑：
一是，高档装修属性。简一高端的大理石装饰效果依赖于专业的铺贴，“三分料，七分铺”，好的铺贴才能展现产品的价值。而且，不仅要把产品“雕琢”得无可挑剔，还要把瓷砖服务全周期打通，革除行业惯性传统留下的痼疾，这才是名副其实的“高档装修”。
二是，品牌的价值观。简一创始人李志林在接受采访时提到，“要以用户（需求）来牵引我们的发展。对消费者来说，他需要产品和服务。我们的服务是脱节的，行业要补这一课。”而这正是简一的创新动力，从创始人层面就在诠释“利他”的价值观，而非商业逐利思维推动企业运转。
那什么是简一成品交付？
简一成品交付是以0.5毫米密缝连纹铺贴技术为核心，为顾客提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的瓷砖整体解决方案 。
简一的成品交付体系是一套精密的环环相扣的全周期服务系统，贯穿了从产品前端至服务末端的全流程。自此，高档装修的用户打造美好家居变得非常简单，都可以放心将爱家交由简一“打扮”。这也印证了罗振宇时常对简一的评价：把困难和复杂留给自己，把简单和美好带给用户。
那简一在成品交付方面建立了哪些无可比拟的优势，以领先于竞争对手，可以满足用户的承诺而不打折扣？
早在2018年，简一就打出“攻克高档装修最后0.5毫米”密缝铺贴的牌子，为今天的成品交付埋下了草蛇灰线。当时，简一的举动在外界存在不被看好的声音，认为这是无关痛痒的事情，“意义不大”。简一选择闷头一条筋地走下去，成为“密缝铺贴无人区”的逆行者，向中国陶瓷的空白区发起冲击。发展至今，简一首创的国际领先的0.5毫米密缝连纹技术，改变了陶瓷行业2-3毫米留缝的传统，使整体空间铺贴就像一片砖的视觉效果，家有多大，砖就有多大。
（简一成品交付实景案例）
李志林曾强调，简一要练好自己的内功，内生动力是未来生存发展的根基。简一内功，就是产品——方寸的大理石瓷砖，背后承载着技术攻关与美学升级的两大任务。
不是所有的瓷砖都能密缝铺贴。从工艺流程来说，密缝铺贴的工艺标准要求严苛繁杂，对于产品性能、施工材料、铺贴基层、铺贴工艺和技术等多个环节有着高要求，如果一个环节“掉链子”了，最终结果都会大打折扣。
为了满足条件，简一的大理石瓷砖要求平整度、尺寸偏差须严于国家标准的10倍，吸水率须严于国家标准5倍以上。高低一致、尺寸一致、吸水受热不起拱，正是这些苛刻的参数在为密缝铺贴保驾护航。
都说一流的企业在定标准，简一对密缝施工流程也有其规范：上墙8道工序，下地10道工序，少一道都不行。
在简一跨越0.5毫米的创新中不难发现，越是底层技术越需要坚定不移的长期投入，如果没有坚定的技术信仰，简一的创新根本无从下手。而一旦创新成功，换取的成果是甘甜的：攻克0.5毫米密缝连纹铺贴以后，简一的成品交付完全区隔于普通的“包铺贴”服务，成就美学交付的解决方案，行业内独一档。
出色的产品表现，还需要优质的铺贴服务以支持。为保障铺贴效果落地，瓦工师傅在简一成品交付系统中牢牢占据着C位角色，让新匠人精神回归到人本身，以瓦工构建起核心竞争力。
在以往，成品交付也掣肘在了瓦工这一环：
1、如何保证瓦工师傅在同一基准线、同一作业标准下规范施工？
2、如何将原本松散的个体单兵，动员组建成一支具有凝聚力、战斗力的成熟施工团队？
这是多年悬而未决的难题，简一巧妙地解决了这一局面，在互惠关系的框架下，创建出相互依托的工作组织——瓦工之家。
在“瓦工之家”的完善组织体系与福利制度保护下，简一吸纳了业内优秀的瓦工进驻，通过两年在全国大力推动成品交付，组建出超4000人规模自有瓦工团队。
在专业能力方面，所有瓦工上岗前必须进行密缝铺贴标准化培训，杜绝“凭感觉、
依经验”这种难以量化的操作。所有瓦工一视同仁，培训及格以后持证上岗，严格按照简一成品交付的作业流程，让手艺精湛的匠人们在擅长的“阵地”上一展所长，将大理石瓷砖之美发挥至100%效果，一如简一对0.5毫米纤毫般的执着。
在组织建设方面，简一营造出瓦工们的社会网络，让瓦工师傅告别不稳定的工作状态，加之以企业员工的信用背书，让他们产生归属感与安全感。在2023年，简一计划在全国20多个成品交付中心持续开展中国轻工业联合会认证活动，协助更多瓦工获得中国轻工业联合会认证，给瓦工予以专业肯定与价值认同，也给客户交付放心与安心。
为了推进成品交付的效率，让更多家庭享受到成品交付的美好，简一采取双管齐下，软硬件结合的方式，驱持成品交付驶向高速发展之路。
在硬件设施方面，为了让成品交付落地扫清障碍，简一在全国20个核心城市建立成品交付中心，涵盖产品仓储、配套加工、物流配送、施工铺贴、辅材定制、人才培育等六大功能，形成全产业管理链条，帮助全国快速复制落地，为客户价值兜底。当简一部分品牌服务商暂时没有能力承接成品交付之时，成品交付中心将会“出手”，解决那些令“战友”们棘手的问题，前者只需做好销售和产品体验。同时，这些中心可辐射周边城市，进行成品交付技能深化培训、加工、瓦工人才互补搭建等，大幅提升成品交付的兜底能力。
在软件设施方面，简一灵活运营数字化技术，架构起依托于施工后台APP和用户前端的“简一美好家”小程序，形成数字化交付的闭环平台，实现技术到用户最后一公里的便利普及。如今，施工交付流程均可全程可视化，客户能随时随地掌握铺贴的进度和效果，及时直观地接收工地现场的反馈，减少瓷砖铺贴中的诸多烦恼。
软硬件并施，组成了畅通运转的成品交付系统，而品牌的加持则为这套系统打上值得信赖的烙印。简一是全国首家明码实价的瓷砖品牌，也是行业内第一个敢于承诺“十年质保”的瓷砖品牌。这是简一的自信表态，以产品+服务赢得信任，靠的是超乎常人的自律，把自己品牌放在消费者的放大镜中审视自身，每一次的成品交付都是一块试金石。
以简一的“脾性”，从20年专注高档装修，14年沉浸大理石瓷砖的极致研究，到连续4年携手《时间的朋友》，可以预期，成品交付注定是一件长期死啃的差事。
一辈子都与陶瓷打交道的李志林心里算了一盘数，“我估计要5-8年才能完善起来，因为你要持续去构建这个能力。”这个时间对于长跑选手简一算不上什么，况且热爱可抵岁月漫长。“择一事，终一生”，这样传统的匠人规训，在现代商业文明中更显得难能可贵，也正因为这种“愚公”式的朴素精神，守护着每户家庭美好住房梦的岁月静好。
《道德经》说：“反者道之动，弱者道之用”，没有哪个企业会一直屹立不倒，把自己摆到“笨拙”的位置上，反而可能强大起来。注定一条路走到底的简一，因把用户的需求始终悬于品牌之上，韧性生长，风雨无阻，在这场关于服务客户的马拉松中具备着不错的赢面。
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