男子网购手机卡激活失败,山东电信:残疾人不能激活,只能用他人身份办理

上游新闻

2023/01/10 15:36

近日,辽宁省男子孙先生反映称,因为视觉障碍不方便出行,他与朋友在网络上购买手机卡,然而在激活手机卡时,却因为“残疾人读数”导致激活失败。

1月10日,孙先生接受上游新闻(报料邮箱:cnshangyou@163.com)记者采访时称,电信公司回应如果想用这个套餐,需要用其他人的身份来办理。他认为残疾人不能激活电话卡的规定并不合理,认为电信公司存在歧视。

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▲系统短信称,因残疾人读数而激活失败。图片来源/受访者供图

中国电信山东公司工作人员回应称,激活手机卡是由系统审核,“残疾人读数”确实无法激活,只能进行退款。中国电信山东公司都是这样的审核标准。

孙先生与朋友均有视觉障碍,由于外出不方便,2022年12月15日、16日,二人分别在网络上购买了手机卡,并在很短时间内收到了快递。

按照流程,激活号卡需要先上传本人身份证照片,接着拍摄本人人像,然后录制读数字视频并且充值100元才能完成。

▲孙先生手机卡激活失败。图片来源/受访者供图

在完成全部流程后,孙先生收到电信公司短信显示,“因残疾人读数,导致号码激活失败,请您通过激活小程序重新上传证件。”孙先生重新操作后,仍无法激活,一同购卡的朋友也遭遇激活失败。

孙先生二人通过网络购买的这两张卡,运营商系中国电信,归属地为山东省济南市。月租费29元,套餐包含70G通用流量以及30G定向流量。

▲网购手机卡套餐信息。图片来源/受访者供图

在与中国电信山东公司沟通时,孙先生提出是否可以人工协助激活,客服表示,激活时是系统审核的,人工没办法改变。如果想使用该套餐,只能借用家人、朋友的身份办理并激活。

对于电信公司的回复孙先生并不满意,“我在办理其他手机卡时是比较顺利激活的。”该事件发生后,孙先生通过社交平台交流,发现有类似经历的盲人朋友不在少数,也有人购买中国电信山东公司的手机卡激活失败。

▲网友称也曾激活山东电信卡失败。图片来源/受访者供图

孙先生告诉记者:“我希望我们盲人办理业务时,尽量给予一些无障碍的服务。只要符合要求,并且能证明办卡人与激活人一致,就不应拒绝。”

1月10日,中国电信山东公司工作人员表示,手机卡激活是由系统审核,孙先生的手机卡激活失败确实是因为“残疾人读数”,只能进行退款。其称,中国电信山东公司都是这样的审核标准。

上游新闻记者 张莹/文

编辑 徐远哲

责编 郎清湘 李洋

审核 冯飞

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