吴会云间
2024/05/20 15:48
供水是经济社会发展的重要保障。近年来，吴江华衍深耕智慧水务，发挥数据要素乘数效应，不断提升服务效能。行而不辍，积水成渊，供水业务从“群众跑腿”转变为“数据跑路”，供水服务直达快享，营商环境优化升级，吴江华衍持续为新质生产力培育贡献水务力量。
智慧客服，“读懂”用户
“以前每次取发票都要到营业厅，现在打开手机、动动手指就能搞定。”某企业会计张女士说，“还可以在线拉账单，真的是太方便了。”线下水务营业厅的排队不见了，“掌上营业厅”的服务功能越来越丰富。
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得益于大数据、物联网等新技术的运用，吴江华衍构建了全媒体智慧客服，供水终端服务得到不断优化。目前，“吴江华衍水务”微信公众号“掌上营业厅”已上线在线缴费、开通用水、停水推送等供水业务36项，基本涵盖日常用水所需全部功能。同时，吴江华衍还进一步将“掌上营业厅”划分居民专区和企业专区，让企业“一键直达”所有供水业务。
“今年4月，我们通过智慧客服的水量异常预警功能，发现上海盛高物业服务有限公司水量剧增，马上电话联系了用户，用户核查后果然发现了内漏。”吴江华衍客户服务中心副经理张莉芬介绍，这一功能为用户每月减少水量损失1700吨。
“刷脸办”“零跑腿”，“获得用水”小步快跑
加强政企合作，惠及更多用户。2022年，吴江华衍与区行政审批局率先创新合作新模式，开启用水服务“刷脸办”。2023年，吴江华衍与供电、燃气企业一同在“智慧吴江”APP上线水电气报装“一件事”服务，只需提交一套申请材料，即可一并办理水、电、气报装业务，实现“一事通办”，同时也在移动端解锁了“刷脸办”场景，供水服务前所未有的便捷。
服务提升无止境，吴江华衍持续推动通水报装流程优化、简化，缩短服务时限，丰富办理渠道，实现报装“零材料”“零跑腿”。
针对重点企业，吴江华衍通过行政部门推送的信息主动对接企业，专人专岗服务企业入驻、扩产。“今年，顶津食品计划投产一条年产2000万箱的快速生产线，用水量也将大幅增加，得到消息后我们第一时间联系了企业，安排专人服务企业扩容工程建设。”吴江华衍汾湖供水服务部高级经理钱冬良介绍。
“你有需，我必应”，服务更周到
吴江是制造业重镇，在这片蓬勃发展的土地上遍布吴江华衍工作人员四处奔忙的脚步。秉承“以客为尊”的理念，吴江华衍坚持开展客户走访工作，倾听企业需求，第一时间为企业解决用水问题。
今年1月，吴江华衍生产运行部总监刘玉红回访吴江市林志纺织有限公司，实地了解企业取用水情况。为满足企业高端线纺织品生产需求、保障产品品质，林志纺织于2023年3月申请报装自来水，已平稳使用近一年。
“稳定供应和水质优良的自来水，可以让我们的高端线生产平稳、产品优质，同时吴江华衍也一直在关心我们的用水情况，让我们很安心。” 林志纺织负责人杨建林点赞吴江华衍的优质供水和服务。
今年以来，吴江华衍已累计开展客户走访40次，当好企业“店小二”，服务的温度进一步被彰显。（吴华宣）
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